Magasin et ateliers

1. Où est situé le magasin?

Le magasin est situé à Québec au 977, route de l’Église (angle Quatre-Bourgeois).

2. Où se donnent les ateliers?

Au magasin, à Québec au 977, route de l’Église (angle Quatre-Bourgeois).

3. Comment connaître les dates des ateliers?

Consultez le calendrier en ligne (lien sur la page d’accueil) ou téléphonez au 418-657-1631.

4. Comment puis-je m’inscrire à un atelier?

Téléphonez ou passez à la boutique afin d’effectuer le paiement. Seul le paiement de l’atelier vous garantit la réservation de votre place.

Boutique en ligne

5. Quel est le montant des frais de port?

Les frais de port sont fixes et s’élèvent à 4,95 $ pour le Québec. Il n’y a pas de frais pour la préparation de la commande.

6. Les prix sur le site Internet sont-ils identiques à ceux du magasin?

Non, les prix peuvent différer entre le magasin et le site Internet. Les promotions offertes sur le site Internet ne sont pas applicables au magasin et vice-versa.

7. Que dois-je faire si je désire un article qui n’est pas sur le site Internet?

Contactez-nous par courriel et il nous fera plaisir de joindre cet article à votre commande.

8. La carte de fidélité s’applique-t-elle pour mes commandes Internet?

Non, la carte de fidélité est réservée au magasin.

9. J’ai besoin d’un article en grosse quantité, puis-je bénéficier d’un rabais?

Oui, contactez-nous par courriel à cet effet.

10. Quels sont les modes de paiement disponibles sur le site?

VISA, Mastercard ou par chèque. Si le paiement par chèque est choisi, la commande sera envoyée après réception et encaissement du chèque.

11. Quel est le mode et les délais d’expédition?

Les envois se font par Postes Canada en lettre simple ou en colis Xpresspost. Au Québec, il faut compter de 2 à 4 jours de délais d’expédition.

Le traitement des commandes se fait en moins de 48 heures ouvrables, dépendamment de l’achalandage.

12. Y-a-t-il un risque que mon envoi arrive endommagé?

Nous prenons le maximum de précaution, les articles sont envoyés sous enveloppe à bulles ou enveloppés dans du papier bulle.

13. Tous les articles sont-ils disponibles?

Nous mettons tout en oeuvre pour tenir à jour la disponibilité des produits. Généralement, un article indiqué comme étant « en stock » est disponible, cependant des exceptions sont possibles. Si vous commandez un produit qui n’est pas disponible, nous vous proposerons :

• d’envoyer la commande sans cet article (l’article ne vous sera pas facturé);
• d’échanger pour un article similaire;
• d’attendre que la commande soit complète avant l’envoi.

14. Pendant combien de temps un article peut-il être en rupture de stock?

Cela dépend de plusieurs facteurs en dehors de notre contrôle, aucune garantie sur la date de disponibilité ne peut vous être offerte.

15. Les transactions sont-elles sécurisées (numéro de carte de crédit, informations personnelles, etc.)?

Oui, toutes vos données, personnelles ou financières, nous sont transmises encryptées. Nous disposons d’un certificat SSL émis par GeoTrust qui atteste de la qualité de notre processus d’encryptage. De plus le code CVS (code à 3 chiffres situés à l’endos de votre carte) n’est jamais conservé dans notre système.

Les données personnelles transmises au fin de la commande (telles que nom, adresse, etc.) ne seront ni cédées, ni transmises à des tiers à des fins publicitaires ou autres.